自备责任创新科技颠覆欧美垄断,开启人类睡眠新纪元伴随当下数字化的推进,智能家居开始逐渐取代传统家具行业形成新的消费市场,床垫行业也在变革浪潮中开始向智能化方向靠拢。

从中就可以提炼出共性问题，电厂倒逼改进。业之峰一贯认为，应拾投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。

如今随着引流导流的成本越来越高，起调只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要。这个首席客户体验官，自备责任除了要解决消费者的个别投诉，自备责任还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。而传统家装行业里的人，电厂可能则会对很多问题熟视无睹。

张钧表示：应拾首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。虽然，起调业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行，起调但他来自互联网行业，互联网公司有一个先进的理念，就是最高领导是第一个产品经理，非常注重客户体验。

所以要想改变，自备责任就要像原链家董事长左晖说的那样反共识，顺常识，让外行来当首席客户体验官。

提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，电厂如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。2yd生命动力压片糖果【绿色动力】投稿：应拾请发邮箱ruomao#hotmail.com（#换成@）删稿：本站内容部分为会员转载，如需要删除请发至编辑邮箱处理。

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