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今年9月，卖水业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。从中就可以提炼出共性问题，亿美元的于倒逼改进。

业之峰董事长张钧表示，软件如今随着引流导流的成本越来越高，软件只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要，客户满意度高于一切。为了提升工程交付质量，相当业之峰还特别设立了首席客户体验官。因此，苹果平业之峰设立首席客户体验官，苹果平其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。

为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，卖水一直引领家装行业的进步。提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，亿美元的于如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。

二是因为业之峰愿意为难自己，软件成就客户，软件家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。

业之峰一贯认为，相当投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。怎么样做饭才能更快一点，苹果平客厅要怎么才能更加舒适，什么样的卧室睡得更踏实，怎样才能在浴室更舒服地洗澡。

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而随着山东家电消费节和618购物狂欢节的持续推进，软件海尔智家通过以场景替代产品，以高品质创造价值的模式，也将实现企业、用户、生态的共赢。为此，相当李华刚在专访中表示：相当海尔智家要坚持自身的价值，第一步就是让用户参与进来，所以海尔智家建立了体验云平台，用户可以在平台上直接与我们进行交互。